Favoriser l’intégration des nouveaux éléments, et des cadres en particuliers ; prévenir les conflits interpersonnels dans l’entreprise ; gérer les conflits existants entre différents collaborateurs voire entre des collaborateurs et le.la dirigeant.e : voilà les missions que Synergie Actions peut effectuer pour vous, grâce à ses consultant.e.s médiateur.ice.s professionnels.
La clé de la médiation professionnelle est d’amener les parties à co-construire ensemble des solutions pérennes et satisfaisantes pour tous.
Fondée sur la valorisation de la qualité relationnelle, la médiation a pour principe de permettre aux parties de prendre conscience de la différence de l’Autre, de ses exigences, de ses craintes, de ses attentes.
L’objectif est clair : anticiper les risques de conflits pour les éviter (c’est la médiation préventive) ou, une fois le conflit survenu, résoudre les différends (médiation curative).
Mais qu’on ne s’y trompe pas, la médiation est pourtant bien une discipline technique, fondée sur une approche scientifique des conflits et reposant sur une méthode encadrée et éprouvée : nos médiateurs sont formés et agréés par la Chambre Nationale des Praticiens de la Médiation.
Dans la procédure de médiation, le.la consultant.e médiateur.ice a évidemment un rôle pivot : il.elle facilite la dialogue, accompagne une écoute mutuelle, apaise les tensions, dépasse les différends.
Ni juge, ni partie, il.elle est le.la garant.e d’une méthodologie structurante qui permet la mise en œuvre de la médiation : un cadre rigoureux et scientifique désamorce bien des tensions et organise les conditions de possibilités du dialogue.
Egalement, la grande force de la médiation, par rapport à la conciliation par exemple, est la confidentialité : le.la médiateur.ice est tenu, tant d’un point de vue déontologique que légal, à la confidentialité des échanges qui se déroulent lors des sessions de médiation qu’il.elle encadre.
Expertise des relations interpersonnelles, la médiation peut être mobilisée dans tous les domaines de la vie, qu’elle soit professionnelle ou privée et peut s’appliquer aussi bien pour des relations entre deux personnes (médiation interindividuelle) que pour des groupes et équipes (médiation collective). Dès lors, elle intéresse particulièrement les organisations, privées ou publiques, qui font travailler ensemble des personnalités très diverses.
C’est évidemment dans les organisations que la médiation d’entreprise déploie toute sa performance :
Insuffisamment exploitée, la médiation professionnelle est pourtant un formidable outil au service des organisations pour exploiter pleinement le potentiel humain, éviter et sortir des crises.
« Petit à petit, je me suis rendu compte du système dans lequel j’évolue. J’ai pu trouver des façons d’aborder différemment mes problèmes, grâce aux échanges réalisés avec mon coach. »
« Je me suis senti écouté, compris. Ce travail m’a permis de prendre du recul. J’ai gagné en efficacité. Ma vision et mon rôle de dirigeant ont été précisés ».
« L’accompagnement pour structurer mon équipe commerciale a été complet, l’intervenant a été présent jusqu’à l’embauche et la formation du nouveau commercial. L’accompagnement permet de se poser et d’avancer avec méthode, d’aller au bout de cette démarche commerciale et managériale.»
« La consultante nous a permis de réfléchir sur notre entreprise sous des aspects stratégiques. Avant, on avait pas du tout la même façon de penser, de voir les choses, il n’y avait pas de stratégie à proprement dit. Elle nous a donc beaucoup accompagné dans la stratégie, la vision à adopter pour un plan sur du long terme, à voir un peu plus loin, donner des objectifs. Pour nous c’est que du positif et j’en suis enchantée.»
« Moi à titre personnel, j’ai appris beaucoup de choses sur le management. Cet accompagnement nous permet de nous réunir, d’apprendre. Le fait de se poser nous permet également de prendre du recul sur nous et les autres. Je trouve ça très important car au cours de l’année c’est rare qu’on puisse prendre le temps de se poser entre collaborateurs et échanger. Les séances ont toutes été positives. Celle qui m’a le plus interpellé concerne les entretiens. J’ai trouvé ça très important de l’avoir évoqué. Le second point qui m’avait marqué c’était sur la question des réalités. Les collaborateurs peuvent parfois interpréter à leurs manières certains faits. Des fois on peut avoir sa propre réalité des choses alors que ce n’est pas forcément vrai. Cette formation a été très bénéfique pour moi, à tel point que j’applique à titre personnel certaines méthodes. On se sent entendu, il n’y a pas de prise de partie et chacun exprime la situation qu’il a rencontré. »
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