Manager par la communication bienveillante
Mardi 22 septembre 2021 après-midi, Aurélie Maras, co dirigeante de Synergie Actions, a animé un Webinar, en visioconférence, sur le thème de la communication bienveillante.
Qu’est-ce que la communication bienveillante ?
La communication bienveillante est un processus mis en place par Marshall Rosenberg, dans son livre « Les mots sont des fenêtres, ou bien ils sont des murs : introduction à la communication non violente ».
C’est un outil de développement personnel qui peut être utilisé tant bien dans notre vie professionnelle que dans notre vie personnelle. Il permet de ne plus se laisser contrôler/dominer par nos émotions, mais plutôt de les appréhender avec sérénité.
La communication bienveillante va permettre :
- D’apprendre à s’exprimer et à écouter avec bienveillance et assertivité.
- De comprendre pourquoi et comment il faut affirmer fermement et tranquillement son avis, sans agresser, en défendant ses droits, tout en respectant ceux des autres.
- D’instaurer la sérénité, la confiance dans nos relations et dialogues entretenus au quotidien.
En revanche, cette méthode demande de la pratique pour pouvoir être intégrée …
La méthode OSBD
Afin de communiquer efficacement, de manière bienveillante et sans se laisser porter par ses émotions, il y a la méthode OSBD :
- Observer : on observe les faits, de manière objective et sans jugement
- Dire son Sentiment : on fait le point sur ce que nous ressentons lors des faits : colère, déception, frustration, incompréhension…
- Exprimer son Besoin : on se demande de quoi on a besoin dans cette situation : calme, soutien, patience, motivation…
- Demander : on formule une demande explicite en fonction des besoins que nous avons
Prenons un exemple
Vous êtes en posture de manager d’une équipe de 15 collaborateurs et collaboratrices. Un de vos collaborateur arrive régulièrement en retard et vous souhaitez en parler avec lui pour que cela ne se reproduise plus.
- Observation : le salarié arrive régulièrement en retard au travail et parfois cela dérange même ses collègues.
- Dire son Sentiment : je me sens en colère, frustrée et dans l’incompréhension face à son comportement.
- Exprimer son Besoin : De quoi ai-je besoin pour la suite ? Qu’est-ce que ces retards disent de ma manière de manager
- Demander : Comment peut-on faire évoluer cette situation initiale ? En quoi puis-je aider mon collaborateur à changer afin de ne plus avoir de retards ? Comment est-ce que je peux m’engager auprès de mon collaborateur ?
Pour qu’il y ait communication, il faut bien entendu se poser toutes ces questions à soi-même, mais il est essentiel de les poser aussi au collaborateur :
- Observation : Et lui, que constate-t-il ? Qu’observe-t-il ?
- Dire son Sentiment : Et lui, que ressent-il ? Quelles sont ces émotions face à cette situation ?
- Exprimer son Besoin : Et lui, quel est son besoin ? Qu’est-ce que ces retards disent de sa manière de travailler, y compris en équipe ?
- Demander: Et lui, comment peut-il faire évoluer cette situation initiale ? En quoi peut-il modifier certaines pratiques ? Comment peut-il s’engager ?
Le principe ? L’inciter à s’exprimer sur ce qu’il ressent sur ses besoins, sur ses émotions et sur ce qu’il peut faire évoluer à long terme : par quels actes, avec quels engagements, quel accompagnement managérial.
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