« L’écoute client ? Indiscutable … mais difficile… »
Formation Training TDC01
Résultats attendus :
Ientifier les conditions nécessaires à une bonne écoute de ses clients.- Améliorer ses capacités d’écoute par une meilleure connaissance de son mode opératoire spécifique.
- S’entraîner à écouter l’Autre pour comprendre ce qu’il déclare.
Pré-requis :
Pratiquer des entretiens commerciaux.
Programme :
- Un exercice d’écoute active simple : pour quel résultat ? Quelles conclusions ?
- La construction des perceptions lors d’un entretien commercial : mise en situation collective. Débriefing.
- Une méthode de préparation spécifique : mise en application par un training par groupe de 3 puis débriefing.
- Des appuis pour améliorer mes capacités d’écoute ; apports psychologiques, comportementaux, autodiagnostic.
- Training Commercial sur l’écoute active et l’observation / NON Verbal : comment confronter efficacement les deux dimensions ?
- Débriefing collectif avec mise en évidence des points d’amélioration réalistes.
Modalités :
- Démarche inductive, à travers de nombreux exercices de training, donnant lieu à un processus d’amélioration continue de ses pratiques, durant la journée.
- Apports comportementaux et psychologiques relatifs à l’écoute active et aux conditions de concentration humaines.
Intervenants :
- Spécialiste de l’écoute active, forte expérience en Développement commercial.
Durée:
- Une journée dans nos locaux situés au 1 rue de l’Informatique à Saint Etienne.
Dates:
- Disponible en intra
Tarif : 390 € Net de TVA par participant.