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1ère
journée :
Se connaître et se
comprendre pour s’affirmer et mieux appréhender
le fonctionnement de ses interlocuteurs :
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La PNL (Programmation Neuro Linguistique) : Qu’est-ce
que c’est ? Que peut-elle nous apporter ?
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Capter le fonctionnement de l’autre et savoir adapter sa
communication pour faire passer son message
efficacement et ainsi avoir une réelle qualité
relationnelle.
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Les obstacles à l’affirmation de soi : les petites
voix qui nous influencent négativement.
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Comment passer de l’influence négative à une attitude
positive ?
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Durée : 3 heures
S’exprimer en public
avec pertinence et assurance :
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Les outils de la communication orale : communication
verbale, non verbale, importance du feed-back.
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Connaître les différentes phases d’une intervention
orale afin de capter l’attention.
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Les premières minutes : réussir son entrée et son
introduction.
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Maîtriser et utilisez les silences.
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Durée : 1 heure 30
Savoir adapter ses
modes de négociation en fonction de son
interlocuteur :
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Approche de différents types de négociation.
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Les phases successives de la négociation.
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Les types de négociation et leur gestion dans l’action.
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Caractéristiques et application de trois modes dans la
conduite de la négociation :
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mode « exister »,
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mode « plaire »,
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mode « du jeu de Go ».
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Durée : 2 heures 30
2ème
journée :
Savoir gérer des
conflits interservices / interpersonnels :
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Les types de conflits possibles : latents/réels, matériels/immatériels,
pratiques/idéologiques.
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Les origines des conflits : psychologiques,
organisationnelles, croisées.
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La recherche des profils de raisonnement des personnes en
conflit.
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La recherche des logiques de management des services en
conflit : l’analyse « stratégique »,
l’analyse des pouvoirs formels/informels.
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Les comportements vis à vis d’un conflit : le
« combatif », le « diplomate »…
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Les stratégies de résolution de conflit.
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L’usage des outils de communication dans la résolution
d’un conflit : outils de
communication écrite, outils de
communication orale.
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Les modes et styles de management en situation de conflit.
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Durée : 4 heures 30
Connaître les
principales lois de gestion du temps et des
priorités :
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Autodiagnostic de son rapport au temps : êtes-vous
mono ou polychrone ? Avez-vous le
rythme des horloges de votre corps ?
Etes-vous stressé ?
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Savoir définir ses objectifs et priorités : les
caractéristiques d’un objectif.
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Qu’est-ce qu’une « PRIORITE » ?
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Approche par la matrice URGENCE/IMPORTANCE.
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Les principales lois de gestion du temps (loi de Pareto, loi
de Murphy…)
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La détermination des « agents de perte de temps ».
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Des conseils pour son bien être mental, pour son espace de
travail, pour l’organisation de son
travail quotidien.
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Durée : 2 heures 30
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